Dlaczego Klienci nie ufają Sprzedawcom samochodów używanych?

Jeśli zajmujesz się sprzedażą używanych samochodów, to z pewnością nieraz zastanawiałeś się, dlaczego masz tak wielu trudnych Klientów. Takich, którzy przychodzą, marudzą, nie ufają Ci, a nawet nie chcą zapłacić uczciwej ceny za oferowany przez Ciebie samochód.

Odpowiedź na to pytanie wydaje się prosta. Klienci mają swoje doświadczenia, które kształtują ich opinię, a niestety realia rynku motoryzacyjnego często sprawiają, że ich brak zaufania jest uzasadniony.

Fala hejtu na handlarzy samochodów

W Internecie regularnie pojawiają się dosłownie fale hejtu wymierzone w handlarzy samochodów używanych. Jednym z przykładów jest dyskusja związana z powodziami w Polsce. To smutne wydarzenie, ale media chętnie wykorzystują je do tworzenia teorii o tzw. „powodziakach” – samochodach zalanych wodą, które rzekomo mają trafić na rynek wtórny.

Takie stwierdzenia są nie tylko krzywdzące, ale także realnym problemem dla całej branży.

Kto tworzy „teorie spiskowe” o handlarzach?

Na temat „powodziaków” chętnie wypowiadają się nie tylko Klienci w internecie, ale także różne media – nawet te niezwiązane z motoryzacją.

Przykładem jest artykuł w „Rzeczpospolitej” o chwytliwym tytule: „Fala zalanych samochodów pojawi się niebawem w komisach w całej Polsce”.

Osobiście nie zgadzam się z takim uogólnieniem. Dlatego na Facebooku Programu samochodyzgwarancja.pl pojawił się post, który nawoływał do zaprzestania hejtu wobec Sprzedawców samochodów używanych.

Post zaczynał się od słów: „Jeśli nie zgadzasz się z falą hejtu, udostępnij ten post na swoich mediach społecznościowych”. Wpis kierował do artykułu, w którym wyraziliśmy stanowcze STOP dla uogólniania całej branży.

Co myślą Klienci o Sprzedawcach samochodów używanych?

To, co wydarzyło się po publikacji postu, przerosło moje najśmielsze oczekiwania.

Post został udostępniony w wielu miejscach, m.in. na grupach skierowanych do Sprzedawców używanych samochodów, a także na stronie PolskiAutohandel.pl – platformie z ponad 15 tysiącami obserwujących. Można powiedzieć, że cała branża motoryzacyjna widziała ten post.

Jaki był efekt?

• Komentarz do postu dodało zaledwie 7 osób, a udostępnienia wyniosły 11.
• Jednak pod postem na Facebooku Programu samochodyzgwarancja.pl pojawiło się ponad 200 komentarzy od Klientów w ciągu pierwszych trzech dni!

Wybrałem kilka z tych komentarzy, abyś mógł zobaczyć, jak naszą branżę postrzegają ludzie w Internecie.

Budowanie własnej marki Sprzedawcy samochodów używanych

Możesz zacząć budować własną markę, ale przede wszystkim możesz wpływać i edukować swoich Klientów. Właśnie w ten sposób działamy w Programie samochodyzgwarancja.pl – chcemy zmieniać postrzeganie branży, pokazując, że istnieje wielu rzetelnych Sprzedawców samochodów używanych, którzy dbają o jakość i profesjonalne podejście do swojej pracy.

Zresztą jeden z komentarzy pod postem, o którym mówiłem, bardzo ładnie to podsumował, bo Tomek napisał:

Działaniami w Programie samochodyzgwarancja.pl chcemy edukować Kupujących i pokazywać im, jak kupić bezpiecznie używany samochód i chcemy ich skierować do Sprzedawców, których sami zweryfikowaliśmy. Jak to robimy? Między innymi przez edukację, dlatego stworzyliśmy e-booka, którego każdy Klient może pobrać zupełnie za darmo. I przeciwstawiamy się temu hejtowi i temu, żeby Klienci nie ufali żadnemu Sprzedawcy. Mało tego, my w ebooku pokazujemy, że jest wielu Sprzedawców, u których można bezpiecznie kupić samochód.

Edukacja Klientów – Darmowy e-book „Handlarz Handlarzowi Nierówny”

Edukacja Klientów to kluczowy element działań w Programie samochodyzgwarancja.pl. Przygotowaliśmy darmowy e-book, który pomaga Kupującym samochody używane dokonywać świadomych wyborów. Dla Sprzedawców to również ważne narzędzie – definiuje ono wartości, które promujemy w Programie, i pokazuje, jak wyróżniać się na rynku.

Sam tytuł e-booka mówi wiele: „Handlarz handlarzowi nierówny, czyli jak kupić dobry samochód używany”. Poniżej znajdziesz krótkie omówienie rozdziałów i tego, jak wspierają one zarówno Sprzedawców, jak i Kupujących.

Rozdziały e-booka – Co znajdziesz w środku?

Rozdział 1: Zabawa w chowanego, czyli raz, dwa, trzy, szukaj!

Ten rozdział opisuje powody, dla których niektórzy Sprzedawcy samochodów wystawiają ogłoszenia jako osoby prywatne. Choć czasem jest to kwestia ceny ogłoszeń, bywa również, że ukrywają się z powodu negatywnych opinii na rynku.

Rozdział 2: Nie daj się zrobić na szaro

Tutaj pokazujemy mechanizmy działania szarej strefy. Uświadamiamy Klientów, co oznacza zakup od Sprzedawcy z szarej strefy. To nie tylko brak podatków, to nie tylko niższa cena zakupu, ale przede wszystkim brak możliwości złożenia jakiejkolwiek reklamacji

Rozdział 3: Niemiec płakał, jak sprzedawał. Ty będziesz płakał, jak kupisz.

W tym rozdziale opowiadamy o tym, jakie zagrożenia, przede wszystkim prawne, czekają na nabywców samochodów, które po prostu sprzedawane są na tzw. briefie, czyli bez polskiej faktury.

Rozdział 4: Mity i baśnie o zakupie samochodu os osoby prywatnej.

Uważam, że konkurencją porządnie działających na rynku firm są również osoby prywatne, które sprzedają swoje własne samochody. I tutaj do gry wchodzi chyba jedna z najwspanialszych reklam samochodów, jakie w życiu widziałem, bo prezentuje sprzedaż samochodu przez osobę prywatną, taką przesympatyczną staruszkę. I dlaczego o tym wspominam? Dlatego, że Polacy bardzo często, również w tych komentarzach, pokazują brak zaufania do Sprzedawców i twierdzą, że lepiej jest kupić auto od osoby prywatnej.

Moim zdaniem najkorzystniej jest kupić auto od firmy, bo przynajmniej wiemy że, możemy wrócić z jakąkolwiek reklamacją do tego Sprzedawcy, a taki rzetelny Sprzedawca bez problemu powinien nam udzielić pomocy.

Są jeszcze inne zalety. Jeśli kupisz samochód od Sprzedawcy, który się tym zawodowo zajmuje, to auto jest przygotowane do sprzedaży i można mieć do niego dodatkową Gwarancję. Ponadto kupując od firmy mamy prawo do rękojmi, która chroni Kupujących. Wiem, że często jest tak, że Sprzedawcy chcieliby ominąć temat rękojmi. Uważam, że to zupełnie bez sensu, bo rękojmia, czyli prawa Klienta są tak naprawdę jednym z wyróżników i jednym z powodów, dla którego moim zdaniem warto kupić samochód od firmy, a nie od osoby prywatnej.

Transparentność i widoczność – klucz do sukcesu w sprzedaży samochodów używanych

Bardzo często tłumaczę to swoim Klientom, że warto inwestować właśnie w media społecznościowe, własne strony internetowe, bo to wzbudza zaufanie. Dzięki temu łatwo możesz pokazać Klientowi, że po prostu nie znikniesz jak przysłowiowy sprzedawca spod McDonalda albo osoba prywatna, która mieszka gdzieś w bloku i sprzedaje swój prywatny samochód, który oczywiście miał być świetny, a później w praktyce wygląda to różnie.

Na końcu e-booka jeszcze raz pokazujemy trzy wartości, które niesie zakup samochodu w Programie samochodyzgwarancja.pl dla Klienta.

1. Po pierwsze, w Programie samochodyzgwarancja.pl, Klient może kupić samochód, który już ma w cenie zawartą gwarancję.
2. Po drugie, Program samochodyzgwarancja.pl tworzą Autoryzowani Sprzedawcy, czyli tacy, którzy zostali przez Program zweryfikowani.
3. Po trzecie,  każdy Kupujący może po transakcji dodać opinię na temat tego, jak ta transakcja przebiegła i czy Klient poleca tego Sprzedawcę.  I to, co ważne, to nie działa tak jak opinie na Google, które może wystawić każdy, tylko w tym miejscu mówimy o opiniach od prawdziwych Kupujących.

Podsumowując, edukacja Klientów to skuteczny sposób na zmianę wizerunku branży i budowanie zaufania. Jeśli chcesz, aby Klienci Ci ufali, częściej od Ciebie kupowali i wybierali Twoją ofertę, warto dołączyć do Programu samochodyzgwarancja.pl. Dzięki takim działaniom zyskasz przewagę na rynku i pozytywny wizerunek, który przyciągnie nowych Kupujących.